Solución de problemas Source-Live

La siguiente página contiene una lista completa de mensajes de error y advertencias de Source-Live y Source-Live Gateway, y los problemas más comunes que enfrentan los usuarios que utilizan la aplicación.

Si tiene algún problema que no figura en este sitio web, incluidos mensajes de error, comuníquese con el equipo de soporte .

Asuntos Generales

Fallos de audio en Mac

En ciertos casos, el audio puede fallar cuando se trabaja en Source-Live Pro LL en una Mac. Una posible solución es minimizar la aplicación Source-Live para que no sea visible en el escritorio. Luego funcionará normalmente. Si estos pasos no resuelven su problema, comuníquese con el equipo de soporte en support@source-elements.com .

Fallo de la aplicación en Mac para imagen (marca de agua)

En ocasiones, Source-Live falla después de seleccionar una imagen (marca de agua) como fuente de video en Mac. Verá un informe de error; reenvíelo al equipo de soporte si enfrenta este error con frecuencia.

No se puede habilitar la cámara o el micrófono en Gateway

Al mirar una transmisión o acceder a Source-Live Gateway como locutor, no poder compartir su cámara o micrófono puede estar relacionado con la configuración de privacidad configurada en su navegador. Lea este artículo para obtener una guía paso a paso sobre cómo habilitarlos.

No puedo unirme a una sesión Source-Live Gateway en una computadora sin video

Si usted o su cliente no tienen una computadora con video, aún pueden unirse a una sesión Source-Live Gateway. Lea estos artículos para obtener más información:

• Unirse a un chat de vídeo sin vídeo (al final del artículo)

Aumento de CPU al compartir pantalla completa

Al transmitir, compartir toda la pantalla puede provocar picos en el uso de la CPU. Para reducir el uso de la CPU, intente recortar la pantalla o capturar una ventana específica . Para obtener instrucciones sobre cómo recortar, visita este artículo .

Si es necesario, lea este artículo para saber cómo obtener un rendimiento óptimo de Source-Live Pro.

Menú desplegable de entrada de audio vacío en Mac

Si está utilizando Source-Live en una computadora Mac y el idioma de su sistema está configurado en otro distinto del inglés, siga los pasos que se describen a continuación:

1. Cerrar Source-Live LL.
2. Cambie el idioma de su sistema a inglés (Preferencias del sistema > Idioma y región).
3. Vaya a Usuarios > Biblioteca > Soporte de aplicaciones > Carpeta de origen en vivo.
4. Elimina la carpeta.
5. Inicie Source-Live nuevamente.

Ahora verás las opciones de audio. Después de seleccionar la entrada de audio correcta, puede cambiar el idioma de su sistema al valor original.

Menú desplegable de entrada de audio vacío en Windows

Si está utilizando Source-Live en una computadora con Windows, primero actualice todos sus controladores de audio.

También puedes intentar buscar dispositivos deshabilitados o silenciados:

1. Abre el panel de control de sonido.
2. En la sección "Reproducción", haga clic derecho en cualquier espacio y seleccione "Mostrar dispositivos deshabilitados". Luego, continúa con el paso 5.
3. Si todos sus dispositivos de audio están en la lista y no están deshabilitados, selecciónelos y haga clic en "Establecer como predeterminado".
4. Haga doble clic en el icono.
5. En "Niveles", asegúrate de que el dispositivo no esté silenciado y sube el volumen.
6. Asegúrese de que ninguno de los dispositivos tenga el modo exclusivo activado.

Luego, reinicie Source-Live y verifique la sección "Audio" para seleccionar su dispositivo.

Si nada de lo anterior funciona, intente eliminar las preferencias de la aplicación. Puede hacerlo siguiendo los pasos a continuación:

1. Abra el explorador de archivos de Windows; asegúrese de que se muestren los archivos ocultos.
2. Vaya a C:\Users\{nombre de usuario}\AppData\Roaming
3. Elimine la carpeta Source-Live .

Audio interrumpido en el espectador, muchos artefactos

Este problema suele estar relacionado con la calidad de la red. Verifique si su ancho de banda tiene la capacidad adecuada.

Además, es posible que esté experimentando problemas de hardware. Por ejemplo, verifique que el reloj de su hardware coincida con la frecuencia de muestreo de su sesión si está sincronizando su sistema con un reloj externo.

Loopback regresando a través de Source-Live Gateway cuando se usa Source-Nexus I/O

Mientras envía algo a una transmisión a través de una sesión del navegador Source-Live Gateway, si escucha un bucle de retroalimentación o un eco en el extremo receptor de la transmisión, asegúrese de no configurar Source-Nexus A/ Source-Nexus B como micrófono y salida respectivamente. Esto hará que su audio regrese dos veces a través de Source-Nexus A.

Lea este artículo sobre Comprensión del enrutamiento para obtener más información.

Source-Live pierde fotogramas y usa demasiada CPU en Mac

Primero, intente eliminar las preferencias Source-Live .

1. Cerrar Source-Live .
2. Vaya a ~/Library/ApplicationSupport/ Source-Live y elimine la carpeta.
3. Inicie Source-Live nuevamente.

Si esto no resuelve su problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Nuestros datos de contacto se encuentran al final de este artículo.

Source-Live no muestra pantallas ni ventanas disponibles

Asegúrese de que sus permisos no impidan Source-Live Pro comparta su pantalla.

En Mac, vaya a Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > Grabación de pantalla y asegúrese de que la casilla Source-Live Pro esté marcada. Si eso no resuelve el problema, intente desmarcar y marcar la casilla nuevamente y luego reinicie la aplicación.

En Windows, vaya a Configuración > Privacidad > Cámara y deslice el interruptor de Source-Live Pro hacia la derecha.

Cuadros entrecortados o completamente negros en Source-Live Pro LL y Source-Live Gateway

Al utilizar Windows Capture para Source-Live , es posible que vea problemas con la imagen que se transmite si la computadora se ve abrumada por el tamaño de la imagen.

Si enfrenta este problema:

1. Vaya a su DAW .
2. Reduce el tamaño de la imagen.
3. Abra Source-Live y haga clic en el ícono de ajustes en la página de inicio.
4. En "Calidad", reduzca la calidad de la imagen.

Si enfrenta este problema al usar Pro Tools :

1. Abra Pro Tools .
2. Haga clic derecho en el video Pro Tools para obtener las opciones de tamaños de pantalla.
3. Intente mostrar imágenes de 1/4 de lado en su pantalla. No utilice las opciones de pantalla completa o tamaño real.

La entrada de vídeo no aparece en Source-Live en Mac

Es posible que no hayas otorgado acceso Source-Live a tu cámara. En tu Mac:

1. Elija el Menú Apple > Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > Privacidad
2. Seleccione la cámara
3. Seleccione la casilla junto a Source-Live para permitirle acceder a su cámara.

Los usuarios de Windows que intentan transmitir todo el escritorio o una ventana específica ven una pantalla negra

Factores como el sistema operativo Windows (Windows 10,7, XP) o la configuración de gráficos determinan los pasos necesarios para configurar Source-Live s para capturar toda la pantalla del monitor. Lea este artículo para encontrar soluciones relacionadas con el rendimiento de los gráficos y otras relacionadas con las tarjetas NVIDIA.

Repositorio de mensajes de error para Source-Live y Source-Live Gateway