Políticas de contrato de soporte

Last updated: May, 2022

DEFINICIÓN DEL CONTRATO DE SOPORTE : un contrato Source Elements proporciona soporte inicial para cada una de las licencias de productos o suscripciones que posee. Cada licencia requiere un pago de soporte, ya sea trimestral o anual. Es decir, si posee varias licencias, necesitará tener un contrato de soporte por licencia de aplicación.

Los siguientes productos incluyen soporte inicial después de la compra.

Con la compra de una licencia Source-Connect Standard ($650), recibirá 6 meses de actualizaciones de software para la versión principal actual (y soporte estándar por teléfono y correo electrónico).
Con cualquier compra de licencia Source-Connect Pro ($1495) o licencia Source-Connect Pro X ($2490), recibirá 1 año completo de actualizaciones de software y soporte estándar.

Las licencias de suscripción mensual Source-Connect y Source-Live incluyen un contrato de soporte inicial automáticamente cada mes cuando se renuevan.

Aparte de los casos mencionados anteriormente, puede comprar soporte inicial y llamadas de soporte avanzado que no requieren un depósito de licencia para activarse. Los contratos trimestrales y anuales están destinados únicamente a licencias sin suscripción.

Por ejemplo, puede adquirir un contrato de soporte después del soporte de 6 meses incluido con una compra sin suscripción de Source-Connect Standard .

Niveles de nivel de soporte

Ofrecemos tres niveles de niveles de soporte diferentes:

Soporte inicial
Soporte avanzado
Entrenamiento/Tutoría

También hay cursos en línea autodirigidos, talleres y verificaciones anuales del sistema. Puede encontrar más información sobre ellos al final de este artículo en la sección "Enlaces relacionados" al final de este artículo.

Que tipo de ayuda necesitas?

FAQ sobre soporte

COSTOS DEL CONTRATO DE SOPORTE: Puede encontrar los costos de un contrato de soporte trimestral o de 1 año en nuestra Tienda . La facturación recurrente solo está disponible para soporte trimestral y se puede cancelar en cualquier momento. Para obtener más información sobre los costos de soporte, visite la sección Soporte de la tienda Source Elements .

USO DEL SOFTWARE SOURCE ELEMENTS SIN CONTRATO: absolutamente puede utilizar nuestros productos sin un contrato de soporte. Su derecho a utilizar sus licencias de software nunca caducará (a menos que sea una licencia de suscripción) y también conservará al menos la funcionalidad que existe con su versión actual. Aún podrás acceder al soporte por correo electrónico. Además, siempre tendrá acceso a nuestros servicios de pruebas automatizadas, como el servicio 'echo' en línea y PortChecker.

RESTABLECIMIENTOS DE ACTIVACIÓN DE LA MÁQUINA: Los reinicios de activación de la máquina son necesarios cuando ha activado su licencia en una computadora o iLok y ya no puede acceder a esa computadora o se ha vuelto inaccesible. Si tienes una suscripción, puedes restablecerla sin cargo. Para las licencias sin suscripción, hay una tarifa de reemplazo de $40 . Para obtener más información sobre iLok y las autorizaciones iLok , visite este artículo de ayuda .

ACTUALIZACIONES Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE: todos los contratos de soporte en curso reciben actualizaciones gratuitas de la misma versión (por ejemplo, Source-Connect 3.7 a 3.9, 3.8 a 3.9, etc.). Sin embargo, esto requiere que tenga un contrato de soporte continuo desde la compra de su licencia de software original. Si su contrato de soporte vence por algún período de tiempo, deberá pagar las tarifas de soporte pendientes o comprar la actualización, lo que sea menor.

VENCIMIENTO DEL CONTRATO DE SOPORTE: Le notificaremos por correo electrónico un mes antes del vencimiento de su contrato de soporte. Se le dará la oportunidad de extender su contrato de soporte de forma mensual continua o pagar por adelantado por un período de meses o años. Una vez que expire su contrato, notará que ya no podrá establecer una conexión con nuestro equipo de soporte con Source-Connect y, para obtener soporte técnico, deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico. Si su contrato ha caducado y desea recibir asistencia en vivo, todo lo que necesita hacer es renovar su contrato de soporte y tendrá un servicio completo disponible.

CUENTAS EN ESPERA: No tenemos una suspensión de suscripción, pero puede cancelar su suscripción sin cambiar la información de su cuenta y reanudarla cuando esté listo. Para hacerlo, accede a tu panel de Suscripciones y haz clic en "Cancelar". Para obtener más información, consulte nuestra política de cancelación: “ Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento. Las suscripciones no se pueden pausar. Siempre que la suscripción anterior más reciente sea de cuatro meses continuos o más, a pedido del usuario, la tarifa inicial se puede eliminar al iniciar una nueva suscripción (comuníquese con el soporte). Si la suscripción anterior más reciente es de tres meses o menos y se inicia una nueva suscripción, se vuelve a aplicar la tarifa inicial”.

TRANSFERIR SU CONTRATO DE SOPORTE: Si decide vender su licencia de software, cualquier contrato de soporte actual se incluirá con la venta. Esto significa que si mantiene actualizado su contrato de soporte y lo sigue vendiendo, el próximo licenciatario se beneficiará de nuestra política de actualización y soporte de perfil. Potencialmente, esto puede hacer que su licencia sea valiosa. La transferencia de la propiedad de su licencia iLok requiere una tarifa de $25 en iLok . Consulte iLok para obtener más detalles. El nuevo propietario deberá ponerse en contacto con Source Elements para solicitar una transferencia de propiedad. Cobramos $50 por una transferencia de propiedad. Esto incluye transferir su contrato de soporte, si corresponde, al nuevo propietario.

enlaces relacionados

A continuación se enumeran algunos enlaces rápidos que le ayudarán a gestionar su ciclo de vida de soporte, comprender nuestros productos más en profundidad o responder algunas de las preguntas que quizás ya tenga.

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