Mensajes de error comunes Source-Live Pro LL

This article is part of the Source-Live User Guide

A continuación se enumeran algunos de los problemas más comunes que enfrentan los usuarios que utilizan la aplicación.

No se pudo establecer la conexión de transmisión/No se pudieron iniciar los errores de transmisión

Si ya tiene una suscripción Source-Live LL (vaya a la Tienda y verifique en " Mis suscripciones "), ha verificado que la suscripción está activa y todavía tiene horas, pero aún ve un mensaje de error que indica que no se puede realizar una transmisión. iniciado, asegúrese primero de tener la última versión Source-Live LL. Puede hacerlo marcando la casilla "Acerca Source-Live " en la versión que se muestra en la sección Descargas de su panel Source Elements .

De lo contrario, comuníquese con el equipo de soporte y pídales que eliminen completamente el acceso a la aplicación, que la desinstalen y que agreguen el acceso nuevamente.

Clave de acceso no válida al acceder a una transmisión

Si está intentando unirse a una transmisión y recibe un mensaje de error "Clave de acceso no válida" como el siguiente, el valor de CLAVE DE PASAJE que está ingresando es incorrecto.

Para solucionar este problema:

• Asegúrate de unirte a la transmisión correcta . La URL que ingresó debe tener el nombre de usuario de la persona que transmite. Por ejemplo: https://live.source-elements.com/mlucia
• Pídele al streamer la contraseña de la sesión . El valor PASSKEY no es su contraseña Source Elements , sino la contraseña establecida por el usuario para la transmisión segura. Comuníquese con el transmisor para verificar que el valor que está ingresando sea el correcto.

Mensaje de "Error inesperado" al iniciar una transmisión

Si recibe un mensaje de error que dice que ocurrió un "Error inesperado" al iniciar una transmisión o al intentar acceder a Source-Live Gateway, comuníquese con el equipo de soporte para obtener ayuda.

Tu transmisión fue detenida

Si recibe un mensaje de error que dice: "Su transmisión se detuvo porque utilizó todo el uso asignado. Consulte la Guía de ayuda para obtener más información o actualizar su plan", lea el siguiente artículo .