Error 120: no se puede conectar al servidor

The following article contains troubleshooting information

Error 120: ¡No se puede conectar al servidor!

Source-Connect | Todas las versiones | Todos los sistemas operativos

Descripción

Cuando los usuarios intentan iniciar sesión en la aplicación, reciben el siguiente mensaje de error tanto en Mac como en Windows:

Causa

El error 120 indica que Source-Connect no puede comunicarse con el servidor Source Elements y no puede recuperar la configuración de source-elements.com:80.

Comportamiento

Esto puede suceder por un par de razones. Consulte primero nuestra Guía de red y nuestra guía de red específica Source-Connect .

Si es usuario de Windows de 32 bits, asegúrese de tener instalada la última versión ( Source-Connect 3.8.1) en su computadora.

Si las instrucciones de esas guías no eliminan el mensaje de error:

1. Asegúrese de tener acceso a Internet intentando ir a nuestro sitio web http://source-elements.com/ . Si no tiene acceso a Internet, intente reiniciar su enrutador y computadora e inicie la copia de seguridad Source-Connect . Si puede acceder a nuestro sitio web a través del navegador web pero aún no puede iniciar sesión en Source-Connect , puede ser un problema de firewall donde su firewall está bloqueando el tráfico en el puerto 80 TCP. Pase a la siguiente instrucción.
   
2. Verifique su firewall, antivirus, VPN o IP (la IP debe estar configurada correctamente en el reenvío de puertos). Asegúrese de que ninguno de ellos esté bloqueando el puerto 80 . Este problema suele estar relacionado con redes muy estrictas, por lo que si aún no puedes iniciar sesión en este punto, necesitaremos información más detallada sobre la configuración de tu red para continuar.
   
3. Asegúrese de no tener más de una red activa (Wifi/Ethernet, etc.) en su Sistema/Preferencias/Configuración de red. Lo ideal es que sólo uno sea "verde" y todos los demás sean "rojos". Si necesita tener dos dispositivos de red activos al mismo tiempo, asegúrese de que su conexión a Internet esté configurada en la parte superior (mire en la parte inferior de la lista el engranaje de configuración para "establecer el orden de servicio" para asegurarse de que sea correcto) .
   
4. ¿Hubo algún cambio reciente en la red ? ¿ Source-Connect funcionaba anteriormente y se detuvo repentinamente después de estos cambios? Póngase en contacto con su proveedor de red.
   
5. La configuración de DNS puede ser el problema. Intente agregar 8.8.8.8 y 4.4.4.4 a la configuración DNS de su red.

Como último recurso, intente desinstalar la aplicación y volver a instalarla. Póngase en contacto con el equipo de soporte si nada de lo anterior funciona para usted.