Mensaje de error "Source-Connect 4 necesita licencia activa"
Source-Connect necesita una licencia activa pero no pudimos encontrar una en tu cuenta.
Source-Connect | Versión 4 | Windows | macOS
Descripción
Cuando los usuarios intentan iniciar Source-Connect 4, reciben un mensaje de error indicando que el software necesita una licencia activa para funcionar. Esto impide que la aplicación se inicie completamente.
Razón
Este error ocurre cuando:
- No se encuentra una licencia válida de Source-Connect 4 en tu cuenta - ya sea porque no se compró una o cancelaste la suscripción.
- Estabas usando una licencia de prueba y ha expirado.
- Tu licencia de Source-Connect 4 está en la cuenta o subcuenta incorrecta.
- Recientemente cambiaste tu nombre de usuario. En ocasiones muy raras, esto podría causar un problema de desajuste de cuenta que podría haber afectado tu cuenta.
Acciones
Nota: Si estás usando una versión de prueba de Source-Connect 4, asegúrate de que el período de prueba no haya expirado. Las licencias de prueba tienen duración limitada y mostrarán este error una vez que expiren.
Problemas de licencias
Primero, asegúrate de que la cuenta en la que estás iniciando sesión tenga una licencia/suscripción activa de Source-Connect 4. Ve a la página de Licencias del panel de usuario y asegúrate de ver una suscripción o licencia de Source-Connect 4 allí.
Si no ves ninguna inmediatamente, activa el interruptor "Expiradas" en la parte superior y verifica si aparece algo. Puedes reiniciar tu suscripción comprándola en la tienda de Source Elements.
Cuenta o subcuenta incorrecta
Si tienes más de una cuenta, intenta repetir con ambas cuentas, ve a la página de Licencias del panel de usuario e identifica la cuenta con la licencia activa. Necesitarás usar esa para iniciar sesión en Source-Connect 4.
Si tienes una o más subcuentas, ve al menú de Subcuentas en el panel de usuario y verifica qué subcuenta tiene una licencia de Source-Connect 4 asignada - usarás esta cuenta para iniciar sesión en la aplicación.
¿Has cambiado recientemente tu nombre de usuario?
Si has cambiado recientemente tu nombre de usuario, y crees que este cambio causó el mensaje de error de licencia activa, necesitarás contactar a nuestro equipo de soporte - menciona explícitamente que has hecho el cambio recientemente. Ellos podrán solucionar el problema por ti.
Si el problema persiste...
Si el error sigue mostrándose después de seguir todos los pasos anteriores, contacta al equipo de soporte y envíales la siguiente información:
- Tu nombre de usuario exacto y el correo electrónico que usaste para registrarte.
- Tu sistema operativo y versión
- Cuando sea posible, una captura de pantalla de tu suscripción/licencia en la tienda de Source Elements.