Este artículo contiene información para la resolución de problemas

Advertencia #312: Se superó la latencia de recepción
La latencia de recepción de <user> es de aproximadamente <X.X> s, por encima del límite permitido de <Y.Y> s. Restablezca todos los búferes.
Más información

Source-Connect | Versión 4 | Todos los sistemas operativos

Descripción

Durante una llamada con sus interlocutores, los usuarios ven el siguiente mensaje de advertencia en el panel de Registros:

Causas

Una conexión a internet deficiente en algún punto de la ruta ha hecho que el sistema aumente su búfer. Este aumento no se restablece automáticamente. El problema puede estar en su conexión a internet, en la conexión remota o en algún punto intermedio. Aunque sus conexiones individuales a internet parezcan estables, existe un problema de internet en la ruta entre ambas conexiones.

Los datos de audio de su interlocutor se han acumulado en el búfer de recepción debido a pausas de red, fluctuaciones de latencia o reconexiones; esta latencia no se elimina automáticamente.

Acciones

Para resolver este problema, haga clic en «Restablecer todos los búferes» junto a la advertencia mostrada en el panel Registros. El audio almacenado en el búfer se descartará. Tenga en cuenta que el audio entrante se interrumpirá brevemente mientras se recupera; por lo tanto, no utilice esta opción durante una grabación.

Si la advertencia reaparece, compruebe la red y la carga del equipo. Consulte este artículo para obtener pautas e información adicional sobre redes.

Si continúa viendo este mensaje de error o cree que aparece innecesariamente, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.