Mensaje de error «No tienes licencias activas»
No tienes licencias activas
Source-Connect | Versión 4 | Windows | macOS
Descripción
Cuando los usuarios intentan iniciar Source-Connect 4, reciben un mensaje de error que indica que no hay licencias activas en su cuenta. Esto impide que la aplicación se inicie completamente.
Razón
Este error ocurre cuando:
- No se encuentra una licencia válida de Source-Connect 4 en tu cuenta, ya sea porque no se compró una o se canceló la suscripción.
- Estabas usando una licencia de prueba y ha expirado.
- Tu licencia de Source-Connect 4 está en la cuenta o subcuenta incorrecta.
- Recientemente cambiaste tu nombre de usuario. En casos muy poco frecuentes, esto puede causar un desajuste de cuenta.
Acciones
Nota: Si estás usando una versión de prueba de Source-Connect 4, asegúrate de que el período de prueba no haya expirado. Las licencias de prueba tienen duración limitada y mostrarán este error una vez que expiren.
Problemas de licencias
Asegúrate de que la cuenta con la que inicias sesión tenga una licencia o suscripción activa de Source-Connect 4. Ve a la página de Licencias del panel de usuario y confirma que aparezca una suscripción o licencia de Source-Connect 4.
Si no ves una inmediatamente, activa el interruptor Expiradas en la parte superior de la página. Puedes reiniciar tu suscripción comprándola en la tienda de Source Elements.
Cuenta o subcuenta incorrecta
Si tienes más de una cuenta, revisa la página de Licencias de cada una e identifica la que tiene la licencia activa. Usa esa cuenta para iniciar sesión en Source-Connect 4.
Si tienes una o más subcuentas, ve al menú de Subcuentas del panel de usuario y verifica qué subcuenta tiene asignada una licencia de Source-Connect 4. Usa esa cuenta para iniciar sesión en la aplicación.
¿Has cambiado recientemente tu nombre de usuario?
Si cambiaste recientemente tu nombre de usuario y crees que esto causó el error, contacta al equipo de soporte y menciona explícitamente el cambio reciente. Podrán resolver un desajuste de cuenta.
Si el problema persiste
Si el error continúa después de seguir estos pasos, contacta al equipo de soporte e incluye:
- Tu nombre de usuario exacto y el correo electrónico que usaste para registrarte.
- Tu sistema operativo y versión.
- Siempre que sea posible, una captura de pantalla de tu suscripción o licencia en la tienda de Source Elements.
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