Este artículo contiene información de solución de problemas

¡Error de actualización!

Se produjo un error al recuperar la información de actualización. Inténtelo de nuevo más tarde.

Source-Connect | Versión 4 | Todos los sistemas operativos

Descripción

Cuando los usuarios intentan actualizar su versión de Source-Connect 4, ven el siguiente mensaje de error:

Causas

Esto podría deberse a lo siguiente:

• Puede que tenga varias direcciones IP activas, por ejemplo, debido a máquinas virtuales.
• Una red corporativa o un cortafuegos puede estar bloqueando el acceso.

Acciones

Para solucionar el mensaje de error, pruebe los siguientes pasos:

1. Asegúrese de tener acceso a Internet intentando visitar nuestro sitio web, http://source-elements.com/. Si no tiene acceso a Internet, reinicie el router y el equipo y vuelva a iniciar Source-Connect. Si puede acceder al sitio web desde un navegador pero sigue sin poder iniciar sesión en Source-Connect, puede tratarse de un problema de cortafuegos que bloquea el tráfico TCP en el puerto 80. Continúe con la siguiente instrucción.
2. Revise el cortafuegos, el antivirus, la VPN y la dirección IP. Asegúrese de que ninguno esté bloqueando el puerto 80. Este problema suele estar relacionado con redes muy restrictivas; si aún no puede iniciar sesión, necesitaremos información más detallada sobre la configuración de su red.
3. Asegúrese de no tener más de una red activa (Wi-Fi/Ethernet, etc.) en los ajustes de red del sistema. Lo ideal es que solo una esté activa. Si necesita tener dos dispositivos de red activos a la vez, asegúrese de que la conexión a Internet tenga la prioridad más alta en el orden de servicio.
4. ¿Hubo cambios recientes en la red? ¿Source-Connect funcionaba antes y dejó de hacerlo después de esos cambios? Póngase en contacto con su proveedor de red.

Si sigue recibiendo este mensaje de error, o cree que lo recibe por error, contacte a nuestro equipo de soporte.