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Paso 1: instale los controladores iLok más recientes

Es posible que no tenga instalado el controlador más reciente. Generalmente esto se debe a que falló el instalador del controlador.

Pruebe los pasos a continuación.

1. Desde la función Agregar o quitar programas de Windows, desinstale CADA lista de "Soporte de licencia" y "Configuración del controlador Interlok". También se deben desinstalar los listados de "Visual C++ Redistributables" y "Visual C++ 64-bit Redistributables" con un editor de PACE Anti-Piracy, Inc. Asegúrese de no desinstalar los redistribuibles que no tengan a PACE como editor.
2. Reinicie el sistema.
3. Instale el último instalador de soporte de licencia/controlador de InterLok desde el sitio iLok (y solo este instalador) a través del siguiente enlace. Asegúrese de ejecutar el instalador con privilegios administrativos si lo instala en 8 o 10 de 64 bits. Esto se hace haciendo clic derecho en el instalador y eligiendo "Ejecutar como administrador" en el menú.
   También asegúrese de desactivar todo el software antivirus antes de ejecutar el instalador. Puede encontrar el instalador de los controladores iLok en el sitio de iLok : www.ilok.com
4. Reinicie el sistema.
   Intente reproducir el problema.

Si el comportamiento persiste después de seguir los pasos anteriores, genere un archivo de información del sistema nuevo y proporcione nuevamente los números de versión de los tres archivos anteriores (para confirmar que se actualizaron después de seguir los pasos anteriores).

Paso 2: si lo anterior no funciona:

Obteniendo la información del sistema:

Debe hacer clic derecho en cada uno de los elementos enumerados y obtener propiedades. Le indicará el número de versión de cada uno:

Envíenos un correo electrónico con los números de versión anotados en Propiedades.

Registro de autorización

Como las diferentes versiones de las herramientas almacenan el registro de autorización en diferentes ubicaciones, el mejor método para encontrar este documento es realizar una búsqueda en todo el sistema del nombre de archivo 'auth.log'. No intente abrir este archivo, ya que está cifrado y abrirlo puede dañar los datos que necesitaremos.

Información del sistema

1. Ejecute la herramienta "Información del sistema" haciendo clic en el menú "Inicio", "Programas", "Accesorios", "Herramientas del sistema", "Información del sistema". Haga clic derecho en el acceso directo del programa y haga clic en "Ejecutar como administrador".
2. Seleccione "Archivo" en el menú y luego "Guardar"
3. Asegúrese de que "Guardar como tipo" esté configurado en "Archivo de información del sistema (.NFO)".

Envíe estos archivos por correo electrónico a support@source-elements.com .