This article contains troubleshooting information

Error
Error: No se pudo obtener la transmisión:
INITIALIZATION_FAILED

Source-Nexus | Gateway | Todos los sistemas operativos

Descripción

Cuando los usuarios intentan iniciar una sesión de Soure-Nexus Gateway, reciben el siguiente mensaje de error y no pueden iniciar una nueva sesión.

Causas

Este problema puede tener dos causas:

• No le ha dado permisos a su navegador para acceder a su cámara o micrófono.
• Hay un problema relacionado con el firewall en su red está impidiendo que Source-Nexus Gateway se inicie.

Acciones

Si sospecha que el problema puede estar relacionado con su navegador y los permisos para su cámara o micrófono, por favor lea el siguiente artículo: Allowing Your Browser Access To Your Camera And Microphone.

Si el problema está relacionado con restricciones de su red:

• Deshabilite cualquier herramienta antivirus que pueda estar ejecutando o aplicaciones de firewall locales: al menos para probar.
• En casos excepcionales, este error también puede indicar un problema de bloqueo del puerto de salida en el otro lado de la conexión.
• Si usa una VPN o una red con firewall, podría necesitar incluir en la lista blanca las IP de los servicios de Source-Nexus. En este caso, contacte con nuestro equipo de soporte y solicite el documento de inclusión en la lista blanca de Source-Nexus.

¿Aún tienes problemas? Abre esta herramienta para diagnóstico de WebRTC para intentar diagnosticar el problema con tu sistema. Luego, contacta a nuestro equipo de soporte y envíales la versión detallada del informe si hay algún elemento en rojo o amarillo al final de la prueba.