This is a troubleshooting article

Error al compartir pantalla

No se pudo compartir la pantalla. Por favor, revise sus permisos.

Source-Nexus Gateway | Todos los Sistemas Operativos

Descripción

Cuando los usuarios intentan compartir su pantalla durante una sesión de Source-Nexus Gateway, reciben un mensaje de error que dice "Error al iniciar compartir pantalla".

Causas

Este error puede ser causado porque:

1. No ha otorgado permisos para que Chrome comparta su pantalla o hay un problema con la instancia de Chrome.
2. Cuando estaba iniciando una sesión con pantalla compartida, ha hecho clic en el botón de Cancelar cuando iba a elegir la ventana.

Acciones

Si canceló la sesión de pantalla compartida cuando iba a elegir pantalla, puede ignorar el mensaje y comenzar a compartir pantalla de nuevo.

Para solucionar el primer caso, pruebe los siguientes pasos:

1. Vaya a Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad.
2. Verifique los permisos de grabación de pantalla y asegúrese de que el navegador seleccionado tenga suficientes permisos.
3. Cierre y reinicie el navegador.

Si esto no resuelve el problema, intenta desinstalar tu navegador y reinstalar la última versión de Chrome. También puedes ir a Ayuda > Acerca de Google Chrome y comprobar si hay actualizaciones pendientes, si es necesario.

Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte. Necesitarán saber qué navegador usas y qué versión tienes.