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Windows - Source-Connect #122: El establecimiento de la sesión puede no tener éxito: la prueba de conexión falló y la sesión no es local

Mac - ERROR #122: Debido a que la prueba del puerto falló, es posible que no reciba audio en su conexión. Si la luz de recepción no parpadea cuando está conectado, esto se debe a la configuración de su red. Marque la opción "Usar Source-Stream" en el menú Avanzado e inténtelo nuevamente o comuníquese con Soporte para obtener ayuda.

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Descripción

Cuando los usuarios intentan iniciar una nueva llamada después de realizar una prueba de puerto fallida, reciben el siguiente mensaje de error:

Causa

Su prueba de puerto falló antes de llamar a su contacto.

Comportamiento

• Si cree que recibió este mensaje de error por error, vaya a "Configuración" y haga clic en "prueba de puerto" nuevamente.
• Si usted y su socio de conexión tienen Source-Connect Standard o Pro 3.9 o superior, use Source-Stream
• Revisa la Guía de Red : el problema más probable es que no tengas un puerto abierto y debes configurar el Reenvío de Puertos (verifica si los puertos UDP están abiertos en el firewall, y verifica que el reenvío de puertos en el router se haya configurado correctamente) .
• Desactive cualquier herramienta antivirus que esté ejecutando o aplicaciones de firewall locales: al menos para realizar pruebas.
• Si tiene soporte de TI, pídales ayuda. Bríndeles este artículo de la Guía de red para comprender los requisitos de Source-Connect .

¿Aún tienes problemas? Por favor contacte a nuestro equipo de soporte.