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Error #989: No se puede iniciar la transmisión; verifique los detalles de su cuenta y verifique su conexión a Internet.

Source-Live | Low Latency | Todos los sistemas

Descripción

Cuando los usuarios intentan hacer clic en "INICIAR TRANSMISIÓN" en Source-Live Pro LL para comenzar una sesión de transmisión, reciben el siguiente mensaje de error:

Causa

Este error puede ser causado por:

• Problemas de conectividad - actualmente no tienes conexión o la perdiste temporalmente.
• El usuario o contraseña que ingresaste es incorrecto.
• No hay una licencia válida de Source-Live depositada en la cuenta.
• El passkey contiene caracteres especiales.

Comportamiento

Primero, comprueba si tienes una licencia válida de Source-Live depositada en tu cuenta. Puedes hacer eso desde la sección de “Productos y descargas”:

1. Navega a https://dashboard.source-elements.com/products.
2. Haz click en “LICENCIAS”.
3. Tu licencia de Source-Live debería estar listada bajo “TUS LICENCIAS”.

Si el problema está relacionado con la configuración de su cuenta, siga los pasos a continuación:

1. En Source-Live , haga clic en el ícono de ajustes.
2. Revise los valores en los campos "Nombre de usuario" y "Contraseña".
3. Clic en Guardar".
4. Haga clic en "Iniciar transmisión" nuevamente.

Para obtener más información sobre las configuraciones de autenticación disponibles para Source-Live , consulte este artículo.

Si el problema es tu conexión a Internet:

1. Asegúrese de tener acceso a Internet intentando ir a nuestro sitio web http://source-elements.com/ .
   Si no tiene acceso a Internet, intente reiniciar su enrutador y computadora e inicie una copia de seguridad Source-Live Pro LL .
2. Si puede acceder a nuestro sitio web a través del navegador web pero aún no puede iniciar una sesión Source-Live , comuníquese con el equipo de soporte .

Por último, asegúrate de no incluir caracteres especiales en el passkey para Source-Live - no se pueden utilizar para el campo de passkey. Si no has utilizado caracteres especiales pero el sistema no está aceptando el valor, intenta ingresar la passkey de forma manual y no utilices la función de copiar y pegar para evitar el uso de caracteres inválidos.

Si ninguno de los anteriors procedimientos arregla tu problema, comunícate con el equipo de soporte .