Error 125: error de comunicación (error desconocido)

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Error 125: Error de comunicación (Error desconocido)

Source-Connect | 3.8 | Windows

Descripción

Incluso después de configurar correctamente el reenvío de puertos y ejecutar una prueba de puerto exitosa, los usuarios reciben este error durante las sesiones:

Para este error en Mac, revise https://support.source-elements.com/source-connect/error-124-communication-error .

Causa

1. La causa más común es un firewall o un error de red. Recibir este error generalmente significa que está en una red estricta que bloquea ciertos tipos de comunicaciones TCP e impide que Source-Connect se comunique con nuestros servidores. Suele ser el puerto TCP 5222 u 80, según su configuración; contáctenos si no está seguro. Póngase en contacto con el equipo de soporte si necesita la lista completa de direcciones IP y puertos del servidor que deben estar abiertos.
2. Se produjeron ciertos errores al crear la conexión Jabber; Falta de recursos de red, el puerto 5222 está cerrado.
3. Ha ingresado un nombre de usuario incorrecto.
4. Esto podría ser un problema con su cuenta. En ese caso, comuníquese con el soporte.

Comportamiento

• Asegúrese de verificar que está iniciando sesión con el nombre de usuario correcto.
• Intente volver a iniciar sesión y enviar registros al soporte técnico.
• Si tiene soporte de TI, pídales ayuda. Bríndeles la Guía de red para comprender los requisitos de Source-Connect .
• Este comando puede resultar útil para comprender el problema, ya que es de muy bajo nivel.
  1. Primero, envíe un mensaje a nuestro equipo support@source-elements.com para acceder al documento de Servicios de red. Obtendrá SIGNALLING_IP_ADDRESS (communications server load balancer) de ese documento.
  2. Descargue e instale Wireshark y asegúrese de que dumpcap esté en la variable de ruta de su sistema.
  3. En una línea de comando: dumpcap -i “NOMBRE DE INTERFAZ” -w signalerver.pcap -f “src host SIGNALLING_IP_ADDRESS” | Tee-Object -FilePath “$env:PERFIL DE USUARIO\Desktop\signalserver.dm” .
     1. “NOMBRE DE LA INTERFAZ” debe ser el nombre de la interfaz de red para la que desea capturar el tráfico (por ejemplo: “Ethernet”, “WiFi”, etc.).
  4. Inicie Source-Connect y reproduzca el problema.
  5. Abra una ventana de Comando e interrumpa el comando presionando Ctrl+C.
  6. Envíe el archivo signalerver.dm creado en el escritorio a support@source-elements.com .
  7. Nuestro equipo de ingeniería revisará esto si necesita más ayuda.

De lo contrario, comuníquese con nuestro equipo de soporte.