FAQ de Source-Connect 4

1. Si soy suscriptor de Source-Connect, ¿tendré que pagar algo adicional para usar Source-Connect 4?

No. Los suscriptores continúan con el mismo pago mensual o anual, conservarán su licencia de Source-Connect 3 y obtendrán su licencia de Source-Connect 4.

2. ¿Qué pasa si cancelo mi plan de suscripción?

Ya no podrás utilizar Source-Connect hasta que inicies una nueva suscripción.

3. ¿Cómo administro mi suscripción?

Para obtener más información sobre cómo administrar su suscripción (pausa, cancelación o de otro modo), visite este artículo.

4. ¿Qué sucede si necesito volver a registrarme en mi plan después de cancelar mi suscripción? 

¡Es fácil! Encontrarás tus opciones para iniciar un nuevo plan de suscripción aquí. Comunícate con el servicio de asistencia técnica si tu plan de suscripción mensual anterior más reciente se mantuvo durante cuatro meses continuos o más; es posible que podamos ofrecerte ciertos descuentos.

5. ¿Se conecta Source-Connect 4 con Source-Connect 3?

No, pero es muy fácil descargar e instalar Source-Connect 4, y todos obtienen una prueba gratuita de 15 días. Además, ofrecemos una solución puente de emergencia si tu y tu compañero de sesión no pueden acceder a la misma versión: ve más en la página Bridge (próximamente).

6. ¿Perderé mi licencia de Source-Connect 3 si actualizo a Source-Connect 4? 

Para canjear su plan heredado, su licencia de iLok debe convertirse en una licencia con Network Access. Al comprar o actualizar, se le emitirán licencias Source-Connect 3 y 4 para que pueda elegir la mejor opción para su sesión. Recuerde: ambos usuarios deben tener la misma versión para conectarse. 

Después de completar una compra, se le enviará por correo electrónico un código de licencia que le solicitará la entrega de una nueva licencia de iLok que iniciará el proceso de intercambio. 

La actualización desde una licencia anterior de Source-Connect no conlleva riesgos. Si no está completamente satisfecho con Source-Connect 4, restauraremos su licencia anterior. Si en algún momento no desea continuar usando Source-Connect 4, comuníquese con el soporte y restauraremos su licencia original.

7. Si compré una licencia de Source-Connect 3 en el pasado, ¿tendré que pagar para actualizar a Source-Connect 4?

Sí. Como usuario que compró antes del lanzamiento de Source-Connect 4, tu compra de actualización te otorga el plan legacy exclusivo de Network Access que incluye ambas versiones. Ve al Panel para encontrar tu oferta personal. 

8. ¿Qué es el plan de Network Access? ¿Qué incluye?

El plan de Network Access proporciona acceso a los siguientes servicios necesarios para utilizar Source-Connect 4:

• Acceso a servidores globales y redes de retransmisión que hacen que la conexión sea posible, confiable, segura y fácil.
• Acceso a las últimas actualizaciones de la versión de Source-Connect, tan pronto como estén disponibles.
• Acceso a nuestro equipo de soporte de clase mundial para obtener soporte en vivo y asistencia adicional para asegurarte de que siempre puedas conectarte con tus clientes y talentos.

A partir del lanzamiento de Source-Connect 4 habrá actualizaciones constantes. Es posible que sea necesario acceder a la última versión para conectarte con cualquier otro usuario de Source-Connect 4.

9. ¿Source-Connect 4 tiene una licencia perpetua?

Ofrecemos una licencia Buy-In que te brinda acceso al menor costo a largo plazo en comparación con cualquier otro método. A los usuarios que compraron su licencia antes del lanzamiento de Source-Connect 4 se les ofrece además la tarifa legacy, que será el precio más bajo que alguien jamás pagará por Network Access.

El plan de Network Access para los titulares de licencias Buy-In se cobra a una tarifa anual. Es importante tener en cuenta que se requiere Network Access para iniciar sesión y utilizar cualquier licencia, incluida la compra o suscripción.

También puedes obtener una licencia de un solo uso de 2 días que no incluye ningún soporte. Ver las opciones del plan aquí. 

10. ¿Qué sucede si cancelo mi plan Buy-In Network Access?

Tu licencia Buy-In sigue siendo tuya para siempre: sin embargo, no podrás iniciar sesión ni utilizar Source-Connect 4 si tu Network Access caduca y no se renueva. Siempre puedes renovar tu acceso bajo tu tarifa legacy. En caso de que haya alguna pausa, renovar el plan de Network Access puede requerir una tarifa adicional para restablecerlo. Comunícate con el equipo de soporte si tienes alguna pregunta.

11. Si tengo una licencia anterior para Source-Connect, ¿cómo actualizo a Source-Connect 4?

Todas las licencias anteriores de Source-Connect 3 se pueden actualizar a Source-Connect 4 con nuestra tarifa legacy de fidelidad. Encuentra más información sobre nuestro programa de fidelización aquí.

12. ¿Qué sucede si necesito instalar Source-Connect en una computadora nueva mientras estoy de viaje?

¡Fácil! Dado que no se requiere iLok para la nueva versión, simplemente descárgalo, inicia sesión y ejecútalo. Tu licencia te permitirá instalarlo en hasta dos computadoras a la vez, que puedes administrar a través de tu Panel.

13. ¿Necesito una cuenta iLok?

Source-Connect 4 utiliza un nuevo sistema de licencia basado en cuentas. La licencia de tu cuenta se adjuntará a tu nombre de usuario de inicio de sesión, no se requiere iLok: simplemente abre la aplicación e inicia sesión. Solo necesitas una máquina o una licencia de iLok basada en USB para usar el Source-Connect 3 legacy.

14. ¿Se incluye soporte con Source-Connect 4?

Network Access incluye soporte y está incluido con cada suscripción y con cada licencia Buy-In con Network Access. Se puede acceder a nuestros especialistas de soporte dedicados por teléfono y con cita previa, y respondemos a los correos electrónicos en muy poco tiempo.

15. ¿Es necesario que ambos lados de la conexión tengan una licencia Source-Connect? 

Sí, ambas partes necesitan una licencia para la misma versión de Source-Connect. Como no es posible conectarse directamente desde Source-Connect 4 a Source-Connect 3, los puentes estarán disponibles en el Panel tanto para los suscriptores como para los titulares de licencias Buy-In con Network Access.

16. ¿Qué sucede si soy un usuario certificado de Source-Connect 3?

Source-Connect 4 es una versión diferente, por lo que es necesario volver a certificarse. Tenemos opciones legacy, así que comunícate con el soporte.

17. ¿Ofrecen descuentos por volumen?

Sí, comunícate con sales@source-elements.com para obtener información.

18. ¿Ofrecen licencias a corto plazo?

Sí. Ve aquí para obtener más información. Las licencias de corto plazo no incluyen soporte. La compatibilidad con licencias a corto plazo se vende por separado.

19. ¿Existe algún descuento educativo?

Sí. Pídele a su profesor o administrador del centro educativo que se comunique con nosotros a través de education@source-elements.com para obtener información. Las licencias educativas se ofrecen a través de la escuela o instalación.

20. ¿Existe una prueba gratuita para Source-Connect 4?

Sí, ofrecemos una prueba gratuita de 15 días. Es posible que se apliquen algunas limitaciones en el servicio o el rendimiento. Ve al Panel de control para descargar tu versión de prueba.