Toda la documentación sobre Source-Connect 4 está disponible en esta página web. Si no responde tu pregunta, por favor contáctanos por teléfono, por correo electrónico, o puedes también utilizar otros medios de comunicación bajo disponibilidad.

• Soporte en línea: http://www.source-elements.com/support 
• Correo electrónico: support@source-elements.com 

Te recomendamos leer nuestras políticas de Soporte para que te familiarices con nuestros distintos noveles de soporte, y el soporte al que tendrás acceso dependiendo de si tienes una licencia o suscripción.

Cuando envíes un correo a Soporte, por favor envíales toda la información necesaria para resolver el problema. Esto incluye, por ejemplo, el tipo de computadora que utilizas, la versión del host, y toda la información que puedas ofrecer sobre el problema que estás teniendo. Esto ayudará a que el equipo de soporte te pueda dar asistencia relevante más rápidamente. 

Diagnóstico básico

La pestaña de Registros contiene información de registro contextual (como información sobre conectividad e información sobre inicios de sesión). Esta información puede ser compartida a través de capturas de pantalla con el equipo de soporte para investigar problemas.

Cuando reportes cualquier problema al equipo de soporte, por favor envíales la versión del software que estás utilizando (4, 4.1, etc.). Para encontrar la versión, tanto en Mac como en Windows, abre la aplicación de Source-Connect y fíjate en la página de inicio de sesión. La versión de la aplicación está incluida bajo  el botón de “Log In”, o en el diálogo “About”.

Cómo encontrar tu versión de Source-Connect antes de iniciar sesión: mira la última línea - la versión comenzará con un número:

Registros de Diagnóstico y Fallas

En ocasiones, se pueden generar registros de fallos o de diagnóstico en caso de errores del sistema. Estos registros son muy útiles para solucionar cualquier problema, y ​​el equipo de soporte de Source Elements suele solicitarlos al investigar problemas.

En macOS, navega a las siguientes carpetas para encontrar un registro de fallo con el nombre “Source-Connect”:

• /<tu user-home>/Library/Logs
• /<tu user>/Library/Logs/DiagnosticReports
• /<tu user-home>/Library/Logs/CrashReporter
• /Volumes/<tu hard drive>/Logs/DiagnosticReports
• /Volumes/<tu hard drive>/Logs/CrashReporter

En macOS, tu Librería de Usuario puede estar escondida por defecto: haz clic en el menú “Go” en el Finder y mantén presionada la tecla Opción. La carpeta Librería de Usuario aparecerá en el menu.

En Windows, usarás el Visor de eventos. Este es la herramienta principal para consultar los registros de fallos en Windows. Ofrece una forma organizada de explorar y filtrar los eventos del sistema. Para consultar los registros de fallos en Windows 10 o Windows 11: 

Abre el Visor de eventos presionando Win + R, escribiendo eventvwr en el símbolo del sistema Ejecutar y presionando Enter. En el panel izquierdo, expande Registros de Windows y selecciona Aplicación. El menú Acciones mostrará una lista de eventos y podrás buscar cualquier error relacionado con Source-Connect.

Otros Registros de Soporte

Además de la pestaña Registros, donde puedes ver información contextual del registro (como la información de conectividad e inicio de sesión), es posible que se te solicite instalar una versión especial de registro que genera un archivo de registro cada vez que abre la aplicación. Estos registros son muy útiles para solucionar cualquier problema que tengas, y el equipo de soporte de Source Elements colaborará contigo en la investigación de problemas. 

En macOS, puedes encontrar los archivos de registro en Users/Library/Application Support/Source-Connect/<usuario>.

En Windows, puedes encontrarlos en C:/Users/%USERNAME%/AppData/Roaming/Source-Connect. Recuerda que la carpeta AppData está escondida por defecto y deberás mostrarla primero.